Որակի ծառայություն եւ կատարման

Գնահատումը ծառայությունների որակի ներկայումս համարվում է կարեւորագույն տարրերից է որակի կառավարման ծառայությանը. Շնորհիվ գնահատմամբ կարող է ոչ միայն վերահսկել ծառայությունների որակը, այլեւ հիմք կառավարման վերլուծության եւ դարձնելու կարեւոր կառավարչական որոշումների: Բացի այդ, այս գնահատումը թույլ է տալիս ապահովել հետադարձ կապը, որն իր հերթին կնպաստի համակարգի զարգացման:

Սպասարկման որակը կարգավորվում է միջազգային ստանդարտ "Որակի կառավարման եւ որակի համակարգի տարրերի»: Որպեսզի ավելի լավ հասկանալ էությունը հայեցակարգի եւ դրա անհրաժեշտությունը պետք է լինի սահմանումը հայեցակարգի »ծառայությունից»:

Այնպես որ, ծառայությունը կոչվում արդյունքը փոխազդեցության հաճախորդի եւ մատակարարների, ինչպես նաեւ արդյունքների մասին ներքին գործունեության մատակարարի, որպեսզի բավարարի հաճախորդների կարիքները: Նշենք, որ այդ պահանջները պատվիրված ծառայությունների պետք է արտահայտվի հստակ հատկանիշներ, որոնք տալ իրենց են նույնականացման եւ հետագա գնահատման. Գործընթացներ, որոնք ապահովել այս ծառայությունը նույնպես պետք է արտահայտել որոշակի հատկանիշներով եւ ազդեցության իր կատարումը. Բոլոր բնութագրերը, ընդհանուր առմամբ, պետք է հնարավորություն ծառայություն կազմակերպություն գնահատվում իրենց ընդունելի է ըստ սահմանված չափանիշներին:

Սպասարկման որակը եւ վերահսկողության դրա հնարավորություններ է ստեղծում բարելավելու արդյունավետությունը, նվազեցնել ծախսերը, բարելավել կատարումը ծառայությունների, ընդլայնել շուկան: Որպես կանոն, սպասարկում եւ առաքում, որը վերահսկվում է անվերահսկելի է ապահովելու գործընթացը ծառայություններ. Ժամանակին բնութագրերը գործընթացի վերահսկողության օգնել հասնելու եւ պահպանելու համար անհրաժեշտ որակի մակարդակը: Այն պետք է հոգա նաեւ հիշել, որ ծառայությունների մատուցումը կարող է լինել զուտ մեխանիկական (dial ընթացքում հեռախոսազրույցի), ինչպես նաեւ որպես անձնավորված, օրինակ, որ բուժսպասարկման կամ իրավաբանական ծառայությունների.

Ավագ ղեկավարությունը պատասխանատու է քաղաքականության ոլորտում որակի հսկողության եւ զարգացնելու այն կանոնները, որոնք առնչվում են այնպիսի բաներ, ինչպիսիք են:

- որակի ծառայությունների,

- կերպարը սպասարկող կազմակերպության.

- նպատակները որակի ծառայությունների,

- ընտրությունը մոտեցման հասնելու նպատակներին.

- դերը ընկերության աշխատակիցների համար, ովքեր պատասխանատու իրականացման համար սույն քաղաքականության.

Մեկը առաջնային խնդիրներից կառավարման ապահովումը առկայությունը է որակի քաղաքականության: Այն պետք է լինի իրագործելի է եւ հեշտ է հասկանալ եւ լուծել որոշակի խնդիրներ: Ծառայության որակի եւ դրա գնահատման պետք է ուղղված լինի:

- բավարարվածության բոլոր հաճախորդների պահանջներին.

- որակի շարունակական բարելավման.

- քննարկումը հասարակության կարիքների

- արդյունավետությունը ծառայությունների.

Ցուցանիշները որակի ծառայությունների վրա պարտադիր պետք է ապահովեն, որ որակի արտաքին փորձի ծառայությունների, որակի բարելավման, բնորոշ հատկությունների ի փուլերում կյանքի ցիկլի ծառայություններ.

Ըստ ազգային ստանդարտի, բոլոր ցուցանիշները բաժանվում են մի քանի խմբերի:

Առաջին խումբ բնակության ցուցանիշները: Դրանք ներառում են համատեղելիության պարամետրեր, դիմումները եւ ձեռնարկությունների համար (օրինակ, միջին սպասելու ժամանակը հաճախորդների սպասարկման, նյութական եւ տեխնիկական բազայի):

Երկրորդ խումբը անվտանգությունը ռեկորդային: Օրինակ, ճառագայթային անվտանգություն, անվտանգության մարդկային կյանքի կամ շրջակա միջավայրի, պայթյունը, եւ այլն:

Երրորդ խումբը `հուսալիության ցուցանիշները. Այս հուսալիությունը, արդյունքը հուսալիության, անվտանգության, ամրություն, դիմադրություն արտաքին գործոնների.

Եւ վերջապես, չորրորդ խումբը ներառում ցուցանիշները աշխատակիցների մասնագիտական մակարդակի, մասնավորապես մակարդակով ուսուցման, գիտելիքների եւ հմտությունների, որոնք համապատասխանում են այն չափանիշներին սահմանված փաստաթղթերի, ընկերասիրության եւ attentiveness հաճախորդների եւ այլոց:

Բոլոր այդ եւ մի շարք այլ գործոններ կարող են տարբեր լինել դասակարգումը, ըստ այլ չափանիշների: մեթոդով արտահայտվելու, բեմի վրա որոշելու, հատկությունների.