Որակի հաճախորդների սպասարկման - ճանապարհ դեպի հաջողություն ցանկացած կազմակերպության

Բարձր որակի հաճախորդների սպասարկման մեկն է առաջատար բաղադրիչների արտաքին հարաբերությունների կազմակերպության: Իրոք, շնորհիվ այս գործոնի մեծապես պայմանավորված է նրա մրցունակության. Բարելավելով կազմակերպումը հարաբերություններ հաճախորդների հետ ստիպում է, որ անհրաժեշտ է այն ընկերությունների համար ավելի մեծ ուշադրություն դարձնել այս ոլորտում. Այսպիսով, սպասարկման ստանդարտներին համապատասխան հաճախորդների պետք է վերաբերվել որպես կորպորատիվ մշակույթի կառուցվածքային ստորաբաժանումների, որը թույլ կտա գտնել արդյունավետ մոտեցումներ իրենց ձեւավորման եւ իրականացման համար:

Հաճախորդների սպասարկման, քանի որ մի բաղադրիչն կորպորատիվ մշակույթի կարող է նկատելի մի շարք սոցիալական մշակույթի ընդհանրապես: Դա է պատճառը, որ հիմնական մասը այս մշակույթի հենց պետք է գործեն որոշակի արժեքային համակարգը, որն իր հերթին որոշվում հայեցակարգին նորմերի, ստանդարտների եւ կանոնակարգերի, որը ենթադրում է պարտադիր համապատասխանությունը կազմակերպությունում:

Սակայն մենք պետք է հիշենք, որ պատշաճ վարքագիծը աշխատակազմի բոլորովին անհամարժեք պարզապես հաստատել որոշակի նորմեր, կանոններ եւ ստանդարտներ: Այն պետք է նաեւ ձեւավորել մի տեսակ արժեբանական շրջանակներում սահմանում է ընդհանրացված ուղղությունը կազմակերպության ոլորտում, եւ ընդունված նորմերը պատասխանատու կլինի իր կոնկրետացմանը.

Այսպիսով, հաճախորդների սպասարկման իրականացնում է հատուկ բաղադրիչ է ընկերության կորպորատիվ մշակույթի. Դա մի դրսեւորում է, որտեղ գերիշխող արժեքների եւ սահմանում կոնկրետ վարքագծի կանոնները: Հետեւաբար, տակ սպասարկման ստանդարտներին համապատասխան դուք պետք է հասկանալ, թե կանոնների եւ վարքագծի է համարվում պարտադիր է գործընթացի հետ աշխատելու հաճախորդների.

Հիման վրա, որ վերը նշված, դա կարող է նշել, որ կազմակերպությունը կարող է իրականացնել հաճախորդների սպասարկման կամ «ինքնաբուխ», կամ իրականացման կոնկրետ պահանջների. Ընկերությունը, որը գործում է առանց չափանիշներին, ապա դա կլինի շատ կախված որոշ մարդկանց, աշխատակիցները, ինչպես նաեւ իրենց տրամադրությամբ եւ վարքի հաճախորդին: Բայց ձեռնարկության, որտեղ ծառայությունը իրականացվում հիման վրա որոշակի կանոնների նկատելի որոշակի եղանակներով կապի, այսինքն, հայեցակարգը վարքագծի հաճախորդին:

Որակի հաճախորդների սպասարկման որոշվում է ստանդարտացված վարքագծային պարամետրերի, հիմնական նրանք են:

- դեմքի արտահայտությունները եւ Ակնարկ.

- բառապաշար եւ ելույթը բանաձեւը.

- proxemics արտահայտված համապատասխանությունը պահանջվող հեռավորության վրա, որի ընթացքում աշխատողը պետք է շփվել հաճախորդի.

- հայտնվելը աշխատակցի (հագուստ, դիմահարդարում եւ ոսկեգործության);

- արագությունը եւ սպասարկման ժամանակը.

- անվտանգություն կապի գործընթացում.

Բովանդակությունը սպասարկման ստանդարտներին սահմանված որոշակի ներքին եւ արտաքին գործոնների կազմակերպության գործունեության: Նրանց արդյունավետությունը կախված է իրազեկման եւ հաշվի առնելով գործոնների զարգացման այդ չափանիշներին. Նման գործոնները ներառում են օրենսդրական աջակցություն, մշակութային նորմերը, հատկապես ապրանքների եւ ծառայությունների կողմից առաջարկվող կազմակերպության եւ այլն