Թե ինչպես կարելի է պատվիրել է ինտերնետում. Վերանայում Online Shopping: ճշմարտությունը կամ խաբեություն

Առցանց առեւտրի մեկը ամենաարագ զարգացող ոլորտներից է համաշխարհային եւ ռուսական տնտեսությունների: Order ապրանքները օնլայն խանութներից սովորական է դարձել ռուսների համար. Վիրտուալ "առեւտրի" մեր երկրում բնութագրվում է աճող ժողովրդականությունը: Սա արտացոլվում է հաճախորդի պահանջով, իսկ առումով ձեռնարկատիրական գործունեության. Կան նոր ապրանքանիշներ. Շատ բիզնեսը, որ երկար ժամանակ է եղել միայն «անցանց», բացել առցանց գնումներ պորտալները:

Թե ինչ նրբություններ պետք է հաշվի առնել, երբ գնելու արտադրանք է «վիրտուալ» միջավայրում. Թե ինչպես կարելի է պատվիրել ինտերնետով եւ, եթե անհրաժեշտ է, վերադարձնել այն.

Նախ, մի քիչ պատմություն, եւ շուկայի վերլուծաբանները:

Առաջին օնլայն խանութներ աշխարհում

E-commerce է ինտերնետում, մի համեմատաբար երիտասարդ երեւույթի (սակայն, քանի որ համաշխարհային սարդոստայնը ինքը). Ի առաջին տարիներին գոյության վիրտուալ տարածության մեջ, ոչ ոք չի մտածում, որ ինտերնետի միջոցով, Դուք կարող եք գնել եւ վաճառել ապրանքը: Ավելին, մինչեւ 1990 թ., Օգտագործումը առցանց ալիքների համար առեւտրային նպատակներով արդեն արգելվել է մի շարք երկրներում (հատկապես `ԱՄՆ): Սակայն ժամանակի ընթացքում, մասնավոր բիզնեսը դարձել osvavatsya է վիրտուալ տարածության մեջ: Սահմանափակումներ առեւտրային օգտագործման Ինտերնետում հանվել են:

Արդեն 1994 թ.-ին նա հայտնվել է առցանց խանութ Amazon, որը հետագայում դարձավ ամենախոշոր համաշխարհային դերակատարների առցանց առեւտրային շուկայում. Է նույն տարում եկավ առաջին ընկերություն ձեռնարկատերերը օգնել կազմակերպման առցանց վճարումների (մասնավորապես, այն դարձավ ներգրավված ընկերությունում Առաջին Վիրտուալ): 1996 թ.-ին, աշխարհի խոշորագույն վճարային համակարգերը, միջոցով Visa եւ MasterCard, արդեն ստեղծվել է հատուկ կապի ստանդարտը, որի վրա ինտերնետը կարող է վճարել քարտը:

Այժմ ծավալը համաշխարհային էլեկտրոնային առեւտրի շուկայում մոտ $ 1.2 տրիլիոն: ԱՄՆ դոլար:

Առաջին առցանց գնումներ է Ռուսաստանում

Դոմեն «Ru» - ին հայտնի է գրանցվել 1994 թ.-ին: Գրեթե անմիջապես նրանք սկսեցին հայտնվել նախատիպերը կայքերում, որոնք սովոր են այսօր `նորություններ, ժամանցային, ինչպես նաեւ Պորտալներ, որը կարող է տեւել մի շարք ապրանքատեսակների. Առաջին օնլայն գնումներ, ըստ փորձագետների, չեն եղել, շատ հաջող նախագծեր: Նախ, այն պատճառով, որ այդ տարիներին ինտերնետ, օգտագործել շատ փոքր թվով քաղաքացիների: Երկրորդ, առցանց գնումներ համարվում էր բացարձակ էկզոտիկ, եւ շատ քչերն են վստահել «վիրտուալ» վաճառողների.

Սակայն ժամանակի ընթացքում, առցանց առեւտրի ձեռք թափ. Մեկը առաջին ռուսական որն առցանց խանութներում համարվում, մասնավորապես, Books.ru ծրագրի (գրքերի վաճառքի): Այն մեկնարկել էր 1996 թ., Եւ հաջողությամբ գործում է մինչ օրս:

Այս բում էլեկտրոնային առեւտրի Ռուսաստանում եկավ երկրորդ կեսին 2000s. Փորձագետները բացատրում տարածումը էժան ելքային ուղիներով ամբողջ աշխարհում ցանցային. Հարց է, թե ինչպես պետք է պատվիրել ապրանքներ ավելի ինտերնետում, դադարել է լինել էկզոտիկ համար ռուսների.

Այժմ ծավալը ռուսական առցանց մանրածախ շուկայում շուրջ 540 մլրդ ռուբլի ... Ընդ որում, վերջին մի քանի տարիների ընթացքում, եկամուտների սեգմենտը ֆուտբոլիստները աճել է 30-40% -ով:

Ռուսական խոշորագույն ինտերնետ խանութները

Ովքեր են նրանք, - ռուսաստանյան խոշորագույն առցանց գնումներ կատարել: Մեկը առավել ճանաչված է գործարար համայնքի վարկանիշների առցանց մանրածախ առեւտրային կազմել է այս տարվա Forbes հանդեսը:

Մեծամիտ ցուցակը խոշորագույն առցանց մանրածախ առեւտրային վերցրել էլեկտրոնիկա խանութ "Yulmart», ընկերության շրջանառությունը գերազանցել է $ 1 մլրդ .. Երկրորդ տեղը - «Citylink» մոտ 860 մլն-ի եկամուտ, որը գործում է նույն հատվածում, որպես միանձնյա գլխավորում է մրցաշարային ... «Բրոնզե» հաղթեց խանութ WildBerries, վաճառում է հագուստ եւ կոշիկներ. Ստացված հասույթն մանրածախ վաճառակետից մոտ 530 մլն ԱՄՆ դոլար ...

Ի թիվս այլ հիմնական e-commerce խաղացողներից շուկայում - Խանութ Ozon.ru հետ եկամուտների $ 350 մլն, արժեկտրոնային Biglion պորտալը հետ շրջանառությունը գերազանցում է 330 մլն, իսկ պորտալը «Holodilnik.Ru», վաստակել 310 մլն դոլար, ընկերությանը, «Tehnopoynt" -... վաճառված ապրանքների արժողությամբ 260 մլն., իսկ Մուտքագրեք ընկերությունները վաճառում արտադրանքը 207 մլն., ինչպես նաեւ ընկերությունների, ինչպիսիք են «V», «platypus» (եկամուտների 206 մլն., իսկ 200 մլն., համապատասխանաբար):

Թոփ 20 վարկանիշը, որը կազմել է Forbes, ներառում է նաեւ KupiVIP պորտալները, vasko, Pixel24, Lamoda, E96 եւ մի շարք այլ հայտնի ապրանքանիշերի.

Օնլայն առեւտրային հեռանկարները Ռուսաստանում

E-commerce Ինտերնետում մեկն է առավել դինամիկ զարգացող հատվածներին Ռուսաստանի տնտեսության. Միեւնույն ժամանակ, մրցակցությունը արդյունաբերության, վերլուծաբանները ասում, տարեցտարի: Որոշ փորձագետներ կարծում են, որ պայթուցիկ աճը փուլը ետեւում. Այժմ շուկան սպասում է համակարգված օպտիմալացման. Ռուսական խոշորագույն ինտերնետ խանութները, ըստ փորձագետների, կարող է աստիճանաբար զարգացնել իր ներկայությունը մարզերում, բարձրացնել իրացումից ստացվող հասույթը դինամիկայի:

Ըստ վերլուծաբանների գնահատականների, 2020 թ. Վաճառքի ծավալները հատվածում առցանց մանրածախ Ռուսաստանում կարող է հասնել 70 մլրդ դոլար, իսկ 2025 թ. - .. 100 000 000 000 զարգացումը այս ոլորտում կախված, փորձագետների կարծիքով, որակի լոգիստիկ գործունեության դաշնային փոստային ծառայությունների , մշակումն ու տարածումը մասնավոր կազմակերպությունների հետ, ապրանքների մատակարարում.

Կարգավորող օրենքներ Առցանց առեւտուրը Ռուսաստանի Դաշնության

E-commerce Ռուսաստանի ղեկավարվում է ընդհանուր եւ հատուկ օրենսդրությամբ: Հաշվի առնել հիմնական աղբյուրները օրենքի կարգավորող օնլայն առեւտուրը Ռուսաստանի Դաշնության:

Նախ, դա այն է, որ Քաղաքացիական օրենսգրքի: Այն պարունակում է հիմնարար սկզբունքները հարաբերությունների միջեւ վաճառողի եւ գնորդի, այնպես էլ ֆիզիկական եւ իրավաբանական անձանց:

Երկրորդ, այն է, որ օրենքն է սպառողների իրավունքների պաշտպանության (ժամանակակից համարներում): Սա օրինակ է հատուկ օրենսդրությամբ: Այն Մանրամասնորեն նկարել իրավունքները գնորդների, Վաճառողի պարտավորություններին:

Երրորդ, դա այն է, որ դաշնային օրենքը պետական կարգավորման առեւտրի հիմունքները Ռուսաստանի Դաշնության: Այս ակտը - եւս մեկ օրինակ է հատուկ օրենսդրության վերաբերյալ կարգավորման հարակից նախորդ աղբյուրի օրենքի: Այս հավաստագիրը ճանաչված է շատ վերլուծաբաններ, ինչպես նաեւ հիմնական օրենքի օնլայն խանութներից.

Չորրորդ, դա այն է, որ ՀՀ կառավարության որոշում կապված է հաստատման կանոնների առեւտրի «հեռակա»

Այլ կարեւոր կարգավորող իրավական ակտերը վաճառքը Ինտերնետում:

1. ԱԳ «Գովազդի մասին»:
2. Ռոսպոտրեբնադզորը տառերը հետ կապված կարգավորման վաճառքի ապրանքների օնլայն.

Առցանց առեւտրի պաշտոնական լեզու

Պետք է, հավանաբար, հստակեցնել, թե ինչ օրենսդիրը նշանակում «հեռավոր ճանապարհով» գործարարությամբ զբաղվելու. Այս վաճառք, հիմնված համաձայնագրերի կնքված է վաճառողների եւ գնորդների միջոցով կապի ուղիներով: Այս դեպքում, ուղղակի ծանոթությունը ապրանքների տեղի է ունենում միայն այն ժամանակ, երբ նրանք ստանում են գնորդի:

Այն իրավական պահանջները օնլայն գնումներ

Մենք թվարկել առավել կոնկրետ իրավական պահանջներ առցանց գնումներ կատարելու: Այնպես որ, շատ ասպեկտներ կարգավորման վրա ազդող տեղեկատվական բաղադրիչը: Այսինքն, առցանց խանութ սեփականատերը պետք է տեղադրված է վեբ էջերում մանրամասն տեղեկությունների համար մասին ապրանքի. մասնավորապես `

• ապա, թե ինչ է սպառողական ապրանք հատկությունները.
• որտեղ դա կատարվել է:
• որ հնչում պաշտոնական անունով արտադրողի.
• գինը եւ այլ պայմանները գնման.
• ծառայությունը կյանքը (կամ Սայլակ) արտադրանք.
• տեւողությունը երաշխիք.
• Վճարման կարգը առաքում.

Բացի այդ, սեփականատեր առցանց խանութ է սահմանել գտնվելու իր աշխատասենյակում:

Խիստ պահանջները, թե ինչպես այն պետք է գրանցվել (ցուցադրման) տեղեկություններ, օրենքները չեն պարունակում: Վաճառողը կարող է հրապարակել համապատասխան տեղեկությունները գովազդի, ծանոթություն, արտադրանքի կամ ձեւով մի հրապարակային առաջարկի. Օրինակ, որոշ առցանց մանրածախ առեւտրային հագուստի եւ կոշկեղենի ներառել արտադրանքի տեղեկատվական քարտերը նրա նկարագրությունները, եւ այլ տեղեկություններ `մասնագիտացված վեբ էջերը.

Այսպիսով, ռուսական առցանց մանրածախ առեւտրային պարտավոր են տեղադրել իրենց կայքերում մանրամասն տեղեկություններ, թե ինչպես պետք է պատվիրել ապրանքներ ավելի ինտերնետում (եւ վերադարձնել այն), թե ինչ են բնութագրերը իրացրած ապրանքների եւ կոնկրետ վճարման:

Պահանջները գովազդային օնլայն խանութներից

Որ օրենքը «Գովազդի մասին» պարունակում է մի շարք հատուկ պահանջների օնլայն խանութներից. Նրանք, իրենց հերթին, վերաբերում է անմիջական գրանցման գովազդային հաղորդագրություններից. Մասնավորապես, այդ տեղեկատվությունը պետք է ընդգրկված է գրաֆիկական դրոշի կամ տեքստի:

• Անունը վաճառողի ապրանքի.
• խանութ գտնվելու վայրը.
• BIN;
• Անունը (եթե սեփականատերը առեւտրի օնլայն պորտալի - գործարարը):

Հիմա մենք գալիս գործնական մասի: ընթացակարգերը գնման եւ վերադարձնել ապրանքը վիրտուալ խանութներում:

Թե ինչպես է գործընթացը «վիրտուալ» գնումներ կատարել:

Շատ պարզ է. Հետո ընտրելով իրը (կամ նրա մի քանի նմուշների) ի կատալոգում կայքում վաճառողի, որ գնորդը կազմում իր առաքումը: Երեք հիմնական տարբերակներ այստեղ:

• պատվիրել առաքման ապրանքների «Mail Ռուսաստանի» (կամ իր բիզնես միավորների - EMS, օրինակ) դրամական.
• կազմակերպել առաքումը Փոստով.
• որպեսզի ուղարկելու branded կետը ապրանքի առաքման (մասնավորապես, այս մեթոդը առաջարկում է օնլայն խանութ Ozon.ru)

վճարման եղանակներից

Ընդհանրապես, ընդունված կանոնները շուկայի վերաբերյալ որպեսզի ցանկացած փուլում կարող են վճարել ապրանքների չստացած. Խանութ Online կարող է պահանջել, որպես կանխավճար, եւ լուծել վճարել ստանալուց հետո ապրանքի.

Եթե կանխավճարը է հարկավոր, ապա դա իրականացվում է մեկի հետեւյալ եղանակներից:

• պլաստիկ քարտ;
• անձնական հաշվի միջոցով վճարային համակարգի ( «Yandex.Dengi», QIWI, եւ այլն ...).
• միջոցով վճարային տերմինալ.
• միջոցով բանկային անդորրագիրը.

Որպես կանոն, կառուցվածքի ժամանակակից առցանց առեւտրի կայքերի ունեն վեբ էջը, որտեղ դուք կարող եք թողնել մեկնաբանություններ, գրելու մասին օնլայն խանութներից ակնարկներ. Նայում նրանց շատ օգտակար է առաջ գնում.

Առանձնահատկությունները փոխանակման եւ վերադարձը ապրանքների «վիրտուալ» վաճառողը

Պարզապես սիրում, երբ գնելու պայմանական, "off-line" խանութների, առցանց մանրածախ առեւտրային, հաճախորդները կարող են վերադառնալ եւ փոխանակման ապրանքներ իրավաբանորեն:

Առաջին հերթին, ապա վաճառողը պարտավոր է հրապարակել տեղեկություններ էջերում վեբ կայքի իր խանութում մասին, որտեղ դա անհրաժեշտ է բերել գնորդ է փոխանակել կամ վերադարձվում ապրանքներ:

Պայմանավորված է այն հանգամանքով, որ գնորդը չէ, եւ օնլայն խանութներում սկզբնապես մի փաստի (Երբ պատվիրելու ավելի քան ինտերնետից, դուք չեք կարող, այսպես ասած, դիպչել կամ փորձել է արտադրանքի), իրավունքները հաճախորդի «վիրտուալ» է վաճառողը, ըստ փորձագետների, ավելի պաշտպանված են: Սա ենթադրում է որոշակի անհանգստություն սեփականատերերի օնլայն խանութներից.

Մեկը առավել զննական գործնական դրսեւորում հենց այս պաշտպանության, որ գնորդը ունի ամեն իրավունք ունի հրաժարվել է զբաղվել վաճառողը մինչեւ ստանալուց ապրանքների (փոստով կամ սուրհանդակային ձեռքում): Այս դեպքում բոլոր ծախսերը, որ գնորդը կարող է կրում մինչեւ այս պահը, պետք է փոխհատուցում:

Ըստ իրավունքի նորմերի, որ վերադարձը առցանց խանութի կարող է ավարտվել յոթ օրվա ընթացքում գնման. Կարեւոր պայման, պետք է պահպանել բնօրինակ տեսքը արտադրանքի.

Առաքում, վերադարձավ: արդյոք դա այդպես է կարեւոր:

Շատ փորձագետներ կարծում են, ռուսները չեն էլ մտահոգում է տեխնիկական առումով, թե ինչպես պետք է պատվիրել ապրանքը ինտերնետում. Ընտրեք ապրանքները, որոնք վճարում են նրանց ընդունելու եւ վերադարձնելու մեծամասնությունը գնորդները կարող: Զբաղվածության ծառայություններ առաքման եւ փոխանակման ապրանքների ժամանակակից մանրածախ առեւտրով սահմանված:

Ամենակարեւոր բանը, հիմա է, որ ռուսական հաճախորդների օնլայն խանութներում - ի տեսականին մակարդակով խորհրդատվական աջակցության եւ որակի ապրանքների.

Վերանայում սիրված օնլայն խանութներից

Մեկը հիմնական մրցակցային առավելություններից, որոնք հակված են շատ առցանց մանրածախ առեւտրային, - Վերանայեք: Դա զարմանալի չէ, որ դրական վերաբերմունքը առկա հաճախորդների, այնքան ավելի հավանական է, որ ի հայտ գալը նոր, ավելի հաճախ կատարվել է կրկնել գնումների: Եկեք տեսնենք, թե ինչ են նրանք գրել ակնարկներ է առցանց խանութներում իրենց ռուս հաճախորդների. Հաշվի առնել, օրինակ հաճախորդը տեսակետները երկու խոշոր մանրածախ առեւտրային, որ Forbes- ի ցուցակի նշվեց վերեւում.

Ozon.ru հաճախորդները բնութագրել այս օնլայն խանութը, որպես մի վայր, որտեղ միշտ կա մի լայն շարք ապրանքների. Շատ գնորդներ ասում ցածր գներ, համեմատած ցանցից մանրածախ կետերում. Այն սովորաբար գալիս է գրքերի, երբեմն էլեկտրոնիկայի.

Կա նաեւ մի մեծ ընտրություն գրականության: Գնորդները բարձր գնահատեց վարկանշային համակարգ, որն օգտագործվում է ինտերնետ-խանութում, մի մեծ շարք վճարման եղանակներից. Շատ հաճախորդներ Ozon.ru մեծ հաճույք է նշել, որ կա հնարավորություն է վերցնել իրը ֆիրմային միավոր հարցի շատ քաղաքներում:

Եկեք տեսնենք, թե ինչպես կարող է բնութագրել ամենամեծ առցանց մանրածախ առեւտրային հագուստի հաճախորդների ակնարկներ, որպես օրինակ, մեկ այլ հայտնի օնլայն մանրածախ - Lamoda.ru: Ընկերության հաճախորդներ, ինչպես նաեւ, ընդհանուր առմամբ, շատ գոհ ենք մեր ընտրությունը: Բարձր է գնահատել կայքը մի լայն ընտրություն, արագ առաքման. Այն ընդգծում է այն փաստը, որ ապրանքներ ստանալուց Փոստով կարող եք փորձել. Եթե դա չի տեղավորվում անմիջապես վերադարձել.

Reviews: իրականություն, թե պատրանք.

Կա վարկած, որ մեծամասնությունը ակնարկներ գտել են առցանց գնումների պորտալների չեն գրված են գնորդների, եւ հատուկ վարձու այս ժողովրդի համար: Այն փաստը, որ մի որոշակի տոկոս վիրտուալ Տեսնել իսկապես «մաքսային» - ի դեպ, մենք կարող ենք ասել, որ, ընդհանուր առմամբ, հայտնի է: Դա շատ հեշտ է գնալ մի «անկախ» պորտալի եւ աշխատանք գտնել կապված, որպեսզի գրել վերանայում մասին ցանկացած օնլայն խանութում. Դրական կամ բացասական, անկախ փաստացի կարծիքով `անձի գրելու այս վիրտուալ մանրածախ.

Սակայն, պետք է հաշվարկել տոկոսային կեղծ ակնարկներ է խնդրահարույց: Ռուսաստանի օգտվողները սովորաբար սոցիալապես ակտիվ մարդկանց. Եվ այսպես, այն կարող է նաեւ գտնել ժամանակ ից Ամսաթիվ մեկնաբանություններ վերաբերյալ էջերում օնլայն խանութներից, պարզապես արտացոլելով իրական կարծիքը:

Most օնլայն խանութներ հաճախորդները միանշանակ կարդալ ակնարկներ. Եւ նույնիսկ այնքան մինի աշխատանքները այլ գնորդների արժեքավոր են, այնպես էլ առումով բիզնեսի զարգացման, իսկ առումով տեղեկացնելով հաճախորդներին առանձնահատկությունների մասին օնլայն խանութներից.