ISO 9001 - ինչ է դա: ISO 9001 որակի համակարգի

Ջոկելը մինչեւ որոշակի վանդակում, ապա օգտագործողը տեսնում է շատ Հապավումներ միշտ չէ, որ իրեն հայտնի է. Ի լրումն, ամեն ինչ ասում են, այն մասին, որ որակի ապրանքների եւ ծառայությունների, սերտիֆիկացման եւ երաշխիք. Ժամանակակից մարդիկ, հատկապես, ովքեր տնօրինում կամ ղեկավարում է բիզնեսը, պետք է տեղյակ լինեն, թե ինչ է տեղի ունենում: Հետեւաբար, անհրաժեշտ է փորել դեպի այս հարցում, եւ սկսել է շատ սիրված ISO 9001. միջազգային ստանդարտը թե ինչ է դա, թե ինչպես պետք է ստանալ հաստատված, թե ինչ օգուտներ է այն ապահովում եւ այլ հարցեր կքննարկվեն մանրամասն ստորեւ.

որակ

Բառը "որակը", որը հաստատվեց բառապաշար յուրաքանչյուր մարդու. Բոլոր ստանդարտները տալ տարբեր, փոքրածավալ սահմանմանը: Որակը կյանքի միջին սպառողի մի գծի (կամ ավելի լավ է գերազանցել), որ նա ակնկալում է, ինչ նա ստանում: Անկախ նրանից, թե դա ծառայություն, ուտելիք, հագուստ, կենցաղային իրեր, կամ որեւէ այլ բան, որ սպառողը ակնկալում է, որ իրենք կբերեն նրան, օգուտ, թե հաճույք:

Քանի որ այս ցուցանիշը չափազանց սուբյեկտիվ, զարգացած հատուկ չափանիշներ, ըստ որոնց կորոշի աստիճանը որակի. Է հաստատել համապատասխանությունը ապրանքների կամ ծառայությունների կարող է լինել տարբեր անկախ անձինք, իսկ տալով իր կարծիքը:

Սպառողը հիմնականում հետաքրքրում, բայց եթե այդ հարցը ոչ թե մեկն է առավել կարեւոր է արտադրողի դարձնել լուրջ եւ երկարատեւ հաջողությունը դա երբեք հաջողության հասնել որպես ապրանքի կամ ծառայության համար.

որակի ստուգում

կան ներքին ստուգում է բազմաթիվ կազմակերպությունների. Երբ բաժին, կամ որոշակի պաշտոնյաներ գնահատում են աշխատանքը եւ արտադրված ապրանքները: Իհարկե, օբյեկտիվության նման ցուցանիշների կարող են սկսել է կասկածել, բայց պետք է լքի նրանց ամբողջությամբ արժե այն.

Երկրորդ տեսակի test - ի գործընկերն է: Օրինակ, երբ մատակարարները պետք է համապատասխանի որոշակի պահանջների, որի խախտումը կհանգեցնի դադարեցման համագործակցության համաձայնագրի: Ստուգումները կարող են իրականացվել, անմիջականորեն կամ երրորդ անձանց: Օրինակ, կազմակերպությունները անցկացման սերտիֆիկատ է համաձայն ԳՈՍՏ կամ ISO 9001 ստանդարտի:

Հավաստագրում (սերտիֆիկացում) կարող է լինել պարտադիր կամ կամավոր: Դա ոչ թե անհրաժեշտ է խոսել այն մասին, որ հնարավոր տարբերության հետ կապված որակի ապրանքների համար այդ տեսակների. Շատ արտադրանքը ենթակա են պարտադիր սերտիֆիկացման: մանկական ապրանքներ, օծանելիք, դեղամիջոցներ, համակարգիչներ, ավտոմեքենա եւ այլն: Բայց պարտադիր սերտիֆիկացման չի խանգարում, կամավոր է փոխանցում կատարել եւ ստանալ ISO 9001 սերտիֆիկատ:

Ռուսաստանի Դաշնությունում հետեւյալ կամավոր սերտիֆիկատները առավել տարածված: ԳՕՍՏ Ռ, TR (տեխնիկական կանոնակարգերի), հակահրդեհային, ֆիտոսանիտարական, վկայական ծագման, ISO 9001:

Ինչ է այն, եւ երբ օգտագործել վկայական

Իրականացնել կամավոր հավաստման ընկերության կարող է ցանկացած ժամանակ զգում է անհրաժեշտությունը, եւ իշխանությունը պետք է իրականացնել իր ծրագիրը: Դեռ հավաստում են ԳՕՍՏ ԻՍՕ 9001 խորհուրդ է տալիս ոչ թե այն ժամանակ, երբ որոշում է, որպեսզի կառավարումը եւ հրահանգը իջեցնել «վերեւից ներքեւ», եւ երբ ամբողջ ընկերությունը զգում կարեւորությունը եւ անհրաժեշտությունը: Փորձառությունից, որ դա այն է, պարզ է, որ եթե այդ նախաձեռնությունը գալիս աշխատակիցների, իսկ հավաստագրման գործընթացն ավելի հեշտ է, ավելի լավ եւ ավելի արդյունավետ:

Այնպես որ, պետք է պատասխանել գլխավոր հարցին `« ISO 9001 - ինչ է այն ». Այս միջազգային պահանջները որակի կառավարման. Հարկ է նշել, որ սա ոչ թե պահանջները կոնկրետ ապրանքի կամ ծառայության, ոչ մի երաշխիք, որ իրենց որակով, այդ կառավարման համակարգի պահանջները, բայց արդյունքը անպայման ազդում է վերջնական արտադրանքը: Այն կազմել է համընդհանուր չափանիշ, հարմար է երկու խոշոր կորպորացիաների, ինչպես նաեւ փոքրիկ ընկերությունների.

Որտեղ է թողարկել ISO 9001 սերտիֆիկատ:

ISO 9001 «Որակի կառավարման համակարգեր. Պահանջներին 'կենտրոնը կարող է թողարկել հավաստագրման մարմին հավատարմագրված է այս ոլորտում.
Մենք կապվեցինք հետ փորձագիտական հավաստագրման Semenova Evgenia ընկերության «RosTestStandart» (www.rosteststandart.ru), ինչպես նաեւ, խնդրելով պարզաբանել, թե ինչպես է դասավորությունը փաստաթղթի:

«Միեւնույն ժամանակ բուժման խորհուրդ ենք տալիս հաճախորդին մասին փուլերում սերտիֆիկացման, ժամկետների եւ արժեքի վերջնական փաստաթղթի, հետո համաձայնելով պայմանագիր: Մեր նպատակն է աշխատել հաճախորդների հետ - թողարկել է փաստաթուղթը, ինչպես արագ, որքան հնարավոր է, հաշվի առնելով բոլոր պահանջները հաճախորդի եւ նվազագույն ներգրավվածության իր հերթին: 11 տարի մենք արդեն թողարկել է ավելի քան 7500 վկայականներ գրանցման են 2 օր պատշաճ կարգավորված գործընթացի համար »:

Ընկերությունը «RosTestStandart» է հավատարմագրված սերտիֆիկացման մարմին, եւ ունի 56 մասնաճյուղ Հայաստանի Ռուսաստանում, որ թույլ է տալիս Ձեզ աշխատել հաճախորդների հետ տարբեր մարզերից: Այդ թվում Ընկերության հաճախորդների են ոչ միայն Ռուսաստանում, այլեւ Բելառուսից, Ուկրաինայից, Ադրբեջանից, Տաջիկստանից, Ղազախստանից:

Ինչն է ստիպում ISO սերտիֆիկացման

Շուկայում այսօր, շատ ընկերություններ առաջարկում նմանատիպ ծառայություններ կամ ապրանքներ փնտրելու համար ISO 9001 ապահովում:

• է լրացուցիչ աճ վարկանիշի ընկերության իմիջի աչքերում հաճախորդների, գործընկերների եւ աշխատակիցների.

• մրցակցային առավելությունը.

• հավատարմագրային հաճախորդների եւ գործընկերների,

• ISO 9001 համակարգը պատշաճ շինարարության եւ հետագա իրականացման ապահովելու պահանջին կարգուկանոն կազմակերպության (պլանավորման, մոնիտորինգի), եւ, որպես հետեւանք, բարելավել ֆինանսական ցուցանիշները.

• հնարավորություն է մասնակցելու մրցույթներին, որտեղ վկայական պայմաններից մեկը:

• հնարավորություն է մտնել միջազգային շուկա:

Եթե Ձեր ընկերությունը գալիս է այն մտքին, որ դա որ ժամանակն է ստանալ մի տեսակ հասունության, բայց ոչ բոլորն են ողջունում առաջնորդական փոփոխությունները, դա անհրաժեշտ է ներկայացնել նրանց ISO 9001. Ինչ է դա, թե ինչ է այն տալիս օգուտները եւ թե ինչպես պետք է վավերացված: Դա կարեւոր է հիշել, որ ISO - ը ոչ միայն «թուղթ» մրցութային եւ պատկերի, դա հիմնականում արդյունավետ կառավարման գործիք. Եթե օգտագործվում է լրիվ հզորությամբ, բայց ոչ պաշտոնապես, ապա արդյունքները չեն երկար գալիս. Կան կազմակերպություններ, որոնք «կենդանի» է ISO ստանդարտի, բայց չեն շտապում որակավորման համար հավաստագրման.

Ամենակարեւոր բանը, ի ISO 9001 ստանդարտ

Քաղաքականությունը, ծրագրերը, գնահատումը, ISO 9001 աուդիտ - ինչ է դա եւ ինչպես պետք է աշխատել նրանց հետ, պարզելու համար մենեջերներին: Հաճախ նրանք գալիս են օգնության խորհրդատուների հավաստագրման մարմինների:

Գլխավորը այն է, որ դա անհրաժեշտ է հիշել եւ միշտ պետք է առաջնորդվել է ընկերության կողմից, որը ներդրված որակի կառավարման համակարգի ISO 9001 - կառավարման սկզբունքը »ծրագրի, Արդյոք դա, ստուգեք, Act»: Ցանկացած գործողություն է շրջանակից սերտիֆիկացման պետք է բանակցի եւ «հալածում» միջոցով այս հաջորդականության:

Շատ կառավարիչներ ժպտում, քանի որ այս սկզբունքը վաղուց արդեն հայտնի է: ISO ստանդարտ չի վկայել լինել առաջատար, բայց նա համաձայնում է ենթարկվել այս պարզ ճշմարտության, միշտ եւ ամենուր:

Սկզբունքները ISO 9001

ISO 9001 բաղկացած է ութ հիմնական սկզբունքների:

• Հաճախորդը ուշադրության կենտրոնում: Դա կարեւոր է նկատի ունենալ, որ այստեղ մենք խոսում է ոչ միայն այն մասին, որ վերջնական օգտագործողի, հաճախորդի, գնորդի (թեեւ սա առաջնահերթ!): Ներքին բաժանմունքները, աշխատողները դիտարկվում են որպես սպառողների ապրանքների, որոնք ազատում են իրենց գործընկերներին: Բոլոր բաժինները ընկերությունը կամ այն կերպ համագործակցել, անցնում է շղթայի անավարտ արտադրանքի, կամ հարակից արտադրանք.

• կառավարում ղեկավարությունը: Դե, եթե այդ նախաձեռնությունը պատկանում է աշխատակիցների, սակայն մասնակցության, վերահսկողության եւ կարեւոր որոշումներ կպահանջվի կառավարման որեւէ կերպ.

• Ներգրավումը աշխատակիցների: Ամեն աշխատակից, անկախ զբաղեցրած պաշտոնից պետք է տեղյակ լինի, որ կարեւորության որակի արտադրանք եւ տեսնել իրենց դերը հասնելու այն:

• Գործընթացը մոտեցում: Այդ գործընթացը - գործունեություն, որը ունի միջոցները, արդյունքները եւ արդյունքները: ISO 9001 համակարգն այս մոտեցման ներառում է մի քանի բաժիններ, եւ հաշվի է առնում նրանց կարիքները, հնարավորությունները եւ թույլ կողմերը:

• Համակարգված մոտեցում: Եթե դուք նայում ցանկացած կազմակերպության յուրաքանչյուր բաժնի «pulls վերմակ նկատմամբ ինքն իրեն» եւ երբեմն հակադիր պահանջների լուծումներ: Խնդիրն ղեկավարության գտնել փոխզիջում եւ որոշում կայացնել, որը կարող է բավարարել կարիքները եւ նպատակները, բոլոր գերատեսչությունների միանգամից, որ պետք է արտացոլված է որակի ապրանքների եւ ընկերության իմիջի: Իրականացված որակի կառավարման համակարգը կօգնի այդ հարցում:

• Շարունակական բարելավում.

• Ընդունումը Ապացուցողական որոշումների. Այստեղ է օգնել ուղեցույց կլինի զեկույցներ, աուդիտ, գնահատականները, բողոքները, վերլուծություն ցուցանիշների, եզրակացությունները համապատասխանության պլանների եւ այլն: Դ

• Մատակարարների հետ փոխշահավետ հարաբերություններ:

Սերտիֆիկացումը կարգը

Ճանապարհ դեպի հավաստագրման բաղկացած է 10 սովորական քայլերի:

1. Գնահատել Ձեր սեփական համակարգը համապատասխանում է միջազգային չափանիշներին: Դուք կարող եք անել դա իրենց սեփական կամ աջակցությամբ արտաքին խորհրդատուների:

2. եզրակացություններ եւ որոշումներ կայացնելու ուղղիչ գործողությունների (չմոռանաք դերի մասին ղեկավարության եւ ներգրավման անձնակազմի):

3. Իրականացնել որոշումները:

4. գնահատել արդյունքը, կրկնվող աուդիտ:

5. Եթե փորձարկման արդյունքները դրական են, դիմել է սերտիֆիկացման մարմնի.

6. համաձայնագիր կնքել հավատարմագրված դեպի ԳՕՍՏ ԻՍՕ 9001 ընկերությանը:

7. Տրամադրել արտաքին աուդիտն իրականացնող անձի պահանջվող փաստաթղթեր, ապահովել մուտք դեպի հայցվող օբյեկտի, գործընթացի, աշխատակիցները (իրենց պահանջները, նա բանակցում է ձեզ նախապես աուդիտի ծրագրում):

8. Ստանալ հեռու դրանից առաջարկությունները աուդիտի

9. Հետեւեք առաջարկություններ կամ անհետեւողականության:

10. Ստացեք վկայական ISO 9001. որակը Ձեր ընկերության այժմ պաշտոնապես ճանաչված (կախել շրջանակված վկայական, տեղի օնլայն, շնորհավորում Ձեր գործընկերներին, աշխատակիցներին եւ տեղեկացնել հաճախորդներին եւ գործընկերներին):

Հիշեք, որ այդ վկայականը տրվում է 3 տարի ժամկետով, յուրաքանչյուր տարվա պետք է անցնեն ամենամյա աուդիտ: Եվ, իհարկե, համապատասխանում այն ամենը, ինչ նախանշված է ընկերության, եւ հետեւեք բոլոր պարտավորությունները `պատրաստված մեջ մտնելուց համայնքի հավաստագրված կազմակերպությունների.

թերությունները ISO

Պրակտիկան ցույց է տալիս, որ, չնայած իր ժողովրդականությունը, ունի վկայական ISO ունի իր թերությունները. Չնայած նրան, որ այդ թերությունները հեշտությամբ բացատրվում, որ նրանք պետք է տեղյակ լինի:

• Շատ թղթաբանությամբ: Հաշվետվություններ, արձանագրությունները, հարցաշարերը եւ այլն, բայց, մյուս կողմից, առանց նրանց ձեռք բերել վերահսկողություն եւ օբյեկտիվ լուծում:

• Էլ ընդհանուր պայմանները, այն ստիպում է համակարգը ճկուն եւ բազմակողմանի, բայց միեւնույն ժամանակ, զրկում առանձնահատկությունները նրանց, ովքեր դրա կարիքն ունեն:

• Հեշտ չէ իրականացնել, թույլ է, անպատրաստ ընկերությունները կրճատել սերտիֆիկատ է ձեւական միջոցառման (այս դեպքում, որ հավաստագիրը դա երեք անգամ ավելի թանկ է, քան կարող է վերաբերվել փաստացի օգտագործման):

• Ծախսերի (արժեքը սերտիֆիկացման, «վերաձեւելու» հիմնադրվել համակարգը դրսի խորհրդատուների եւ մասնագիտական անձնակազմի որակի) եւս մեկ պատճառ է, որ պետք է ձգտեն իրական օգտագործման որակի համակարգի: