Բացահայտելու հաճախորդի կարիքների աշխատանքային marketing

Հիմնական աշխատանքը մարքեթինգի - է բացահայտել հաճախորդի կարիքները: Եթե ընտրված է սխալ ռազմավարության եւ գովազդային արշավի ճիշտ բացահայտված սպառողական ցանկությունների, ընկերությունը սպասվում կորուստներ, իսկ վատագույն դեպքում, սնանկացման.

Կարիքները կարող է բաժանել ընդհանրապես եւ անհատական: Ֆիզիկական անձը կարող է լինել անհրաժեշտ սնունդ, մասնավորապես բաների. Ընդհանուր - առումով բնակության, տնային հարմարավետությունը սիրելի աշխատանքի, ֆինանսական վիճակը.

Ապրանք արտադրվել է ցանկացած ընկերության, որի նպատակն է բավարարել ցանկությունները ու մարդկանց կարիքները: Մենք կարող ենք ասել, որ արտադրանքը, որը նախատեսված է կատարել հաճախորդների երջանիկ. Տեսնենք, թե ինչպես է նույնականացումը կարիքների հաճախորդների անձնական զրույցի կառավարչի, ընկերությանը ներկայացնելու:

Այս մասնագետը միշտ պետք է լինի ճիշտ, կոռեկտ եւ ժպտում: Դա ցանկալի է, եթե սկզբին զրույցի վաճառողն ասաց մի քանի compliments, կամ իրականացնելու զրույցի վերաբերյալ ընդհանուր հարցերի, ինչպիսիք են եղանակին. Այդպիսի աշխարհիկ (ոչ բիզնես) սկսել մի երկխոսություն կստեղծի անհրաժեշտ մթնոլորտ, դարձնելով այն մի բարեկամական note. Այս խոսակցությունը փուլը պատրաստում է «Ընդերքի մասին», միայն գրագետ իրականացնել նույնականացումը հաճախորդների կարիքներին:

Եվրոպայում, ազատ միջեւ երկխոսությունը հաճախորդների եւ աշխատակիցների, սովորական բան. Մենք ունենք մի ոճը կապի միայն մի մասն է մշակույթի բիզնես հաղորդակցության: Ցավոք, կան գնորդները, ովքեր են վերաբերվում արհամարհանքով համար սպասարկող անձնակազմի. Կոնֆլիկտային իրավիճակներում, խնդիրն կառավարիչ - թարգմանել երկխոսությունը դրական ճանապարհով.

Որպեսզի պատշաճ կերպով իրականացնել հաճախորդների կարիքները բացահայտելու, որ հարցերը արժե հարցնել տեղակայվել, այսինքն, նրանք, որոնք «ոչ» չի կարող պատասխանել, թե «այո»: Ավելորդ է ասել, որ հաճախորդը կկարողանա հերքել. Հիշեք, որ խուզարկություն բառը "ոչ" միշտ բացասաբար է ազդում մարդու վրա ենթագիտակցական. Եթե գնորդը չի իմանալ, թե ինչ է նա ուզում է, որ անհրաժեշտ է, փորձում են հասնել նրան խոսել, հարցնել մասին ցանկություններին, նախասիրությունների, տրամադրություն, որը մի մարդ եկավ դեպի խանութ. Լրացուցիչ մանրամասներ պատմել է նոր ապրանքատեսակի, առավելությունների մասին որոշ ապրանքների: Անհրաժեշտ է օգտագործել ցանկացած հոգեբանական հնարքներ է կատարել հաճախորդների ժպիտը, կառուցողական երկխոսության:

Այն մարդը, ով եկել է խանութ է ստեղծվել այնպիսի տպավորություն է, որ հասկանալի է, որ caters է նրա մենեջեր, բանիմաց եւ գրագետ հանդիպելու սպառողական կարիքները. Այդ վաճառողները, ովքեր պատրաստ են կատարել բարենպաստ տպավորություն է ընկերության մեջ, որտեղ նրանք աշխատում են, ստեղծել ջերմ հանգիստ մթնոլորտ երկխոսության համար: Միայն վստահ մարդը կարող է վստահություն ներշնչել եւ կատարել ճշգրիտ նույնականացումը հաճախորդների կարիքներին:

Վաճառողը պարտավոր է լսել ամեն մի խոսքը, հաճախորդի եւ ոչ թե ընդհատել նրան. Եթե աղմուկը խոչընդոտում զրույցի, հարկ է նշել, մի ժպիտով եւ ոչ թե ամաչկոտ է հարցնել, եւս մեկ անգամ, որ գնորդի եթե ինչ-որ բան չի լսել:

Է պատրաստել կադրեր, որոնք կարող են հեշտությամբ կապել հաճախորդների, դա անհրաժեշտ է անցկացնել շաբաթական ուսումնամարզական հավաք, դա ավելի լավ է խոշոր խմբերի. Մենեջեր խոսում աշխատակիցների հետ եւ կառավարման կառավարչի մի կոպիտ ձեւով անընդունելի է: Կտրուկ քննադատությունը հանգեցնում է վատթարացման կլիմայական թիմում.

Համար ավելի խորքային նույնականացման հաճախորդների կարիքներին անհրաժեշտ է անցկացնել շուկայի հետազոտություն: