Ինչու օգտագործել է անհատական մոտեցում յուրաքանչյուր հաճախորդին:

Այն վաղուց անցել են այն օրերը, երբ Խորհրդային Միությունը էր պակաս ապրանքների եւ ծառայությունների, կային երկար հերթեր խանութներում եւ գրասենյակներում. Այսօր դարակների վրա որեւէ ախոռներ զարդարել մի շարք ապրանքների մեծ քանակությամբ. Բացի այդ, տարբեր կազմակերպություններ փորձում են ընդլայնել ծառայությունների ցանկը: Ընդհանուր առմամբ, ժամանակակից շուկան կարելի է բնութագրել որպես առատ է առաջարկի ապրանքների եւ նիհար սպառողական պահանջարկի:

Թե ինչպես կարելի է ներգրավել ավելի շատ հաճախորդներ.

Ինչ պետք է անի նման իրավիճակի շուկաներում. Մենք պետք է նայենք համար նոր ուղիներ է ներգրավել հաճախորդներին, ինչպես նաեւ մեթոդներ ապահովելու համար, որ սպառողները կմնա Ձերը, եւ ոչ գնալ մրցակից.

Մեկը նման մեթոդը անհատական մոտեցում յուրաքանչյուր հաճախորդին: Սպասարկման ոլորտում ներկա փուլում զարգացման բիզնես ծառայությունների, այս մեթոդը ներգրավման եւ պահպանելու հաճախորդներին այն բանալին. Մենեջեր հաճախորդների սպասարկման , պարզապես պետք է կարողանանք արդյունավետ օգտագործել այն, եթե նա ցանկանում է լինել հաջողակ.

Կա աճող մրցակցությունը եւ սպառողական պահանջարկի

Նշանակությունը այս մոտեցման, որը ավելացել են ավելի բարձր մակարդակներում մրցակցության, քանի որ վաճառողները շուկայում առաջարկել նույն արտադրանքը գրեթե նույն գնով: Սակայն, միեւնույն ժամանակ, յուրաքանչյուր խանութպան հստակ նկարագրել սպասարկման մակարդակը, այսինքն, հաճախորդը կարող է մատուցել ցանկացած մակարդակով.

Կարող եք վերադառնալ խանութ, որտեղ դուք կոպիտ. Հավանաբար չէ, դուք կարող եք գտնել մեկ այլ, նույնիսկ, եթե գինը կլինի մի փոքր ավելի բարձր է, բայց դրա իրականացումն գնումներ կատարելու ձեզ հետ լինել կոռեկտ եւ պիտի կոչուի անունով:

Դուք պետք է լինի քաղաքավարի ու գիտեն իրենց հաճախորդներին

Ի դեպ, այս մասին դիմումում այցելուներին: Այն երկար ժամանակ եղել է ապացուցված փաստ է, որ եթե մի մարդ կոչվում է անունով, այն դառնում է շատ ավելի լոյալ է, քան, եթե դուք պարզապես վերաբերում է նրան, քանի որ, «դուք» կամ «Դուք»: Բոլոր հաջողակ կազմակերպություններ, որոնք աշխատում են այցելուների, տեղի է ունեցել պրակտիկան է կադրերի ուսուցման , ինչպես, թե ինչպես պետք է շփվել մարդկանց հետ: Անհատական մոտեցում յուրաքանչյուր հաճախորդի համար շատ կարեւոր է, երբ գործ ունենք նրա հետ:

Պարտադիր կետն այս դասընթացի նպատակն է զարգացնել հմտությունները աշխատողների, ովքեր նպաստում են բուժման են իրենց ծառայությունները հաճախորդներին անվանումով կամ անուն, հայրանուն տողի:

Բացի այդ, աշխատակիցները սովորեցնում են, որ այն կազմում է իր գործընկերների, մտերիմ հարաբերությունների, ինչն իր հերթին կնպաստի երկարաժամկետ համագործակցության: Անհատական մոտեցում յուրաքանչյուր հաճախորդին թույլ է տալիս Ձեզ հաստատել է համարվում այն անձը նման հարաբերությունները: Այն ժամանակները, երբ հոսքը այցելուների ահռելի էր եւ չէր կարող փորձում են պահպանել այս կամ այն անձին, քանի որ վաղը նա պետք է փոխարինել երեք ավելի է անցել համաշխարհային տնտեսական ճգնաժամի 2008 թ. Դա է պատճառը, կառուցել երկարաժամկետ հարաբերություններ հաճախորդների հետ բիզնեսում այսօր, պարզապես անհրաժեշտ խնդիրն է գոյատեւման համար:

Կառուցել երկարաժամկետ հարաբերություններ գործընկերների հետ

Ձեւավորման համար նման հարաբերությունների համար անհրաժեշտ է իմանալ, թե մի քիչ ավելի է, քան պարզապես մի անուն կամ հաճախորդի անունը: Ուզում ավելի շատ տեղեկատվություն: Եթե հաշվի առնենք այն խանութներից, այն հաճախ լսել եմ տարբեր արժեկտրոնային կամ զեղչային քարտեր: Վերլուծելով հաճախորդների գնումներ, խանութներ կարող հետեւություններ անել, որի մասին արտադրանքը ավելի լավ է այդ այցելու: Վերջին քայլը դա է ծանուցի հաճախորդին, երբ դա հետաքրքիր առաջարկ է նման ապրանքի. Եվ դեռ, դա արվում: Դուք կարող եք լինել, գրեթե համոզված է, որ ինքը պիտի գայ ու կատարել գնումներ.

Եթե մենք խոսում ենք անհատական մոտեցման յուրաքանչյուր հաճախորդին բանկում, ապա իրավիճակը հետեւյալն է. Բոլոր մենեջերները հատուկ ծրագրի վրա տեղադրված վաճառքի, որը երբեմն կկրեն որոշ տեղեկություններ իրենց այցելուներին: Մեկ անգամ բավարար տվյալները, ինչպիսիք Հաճախորդների մենեջեր հասկանում է, թե ինչ է մարդը, թե ինչ է նրա շահերը, ինչպես նաեւ ցանկացած համապատասխան բանկային արտադրանք առաջարկել.

պահումը գնորդ

Ընդ որում, ոչ վերջին փաստարկը, որպեսզի դիմեն անհատական մոտեցում յուրաքանչյուր հաճախորդին, այն է, որ միակ ճանապարհն է հետաքրքրել գնորդ: Այնուհետեւ նա կվերադառնա խանութ կրկին. Պարզ սկզբունքով `խոսել է այցելուի եւ բացահայտել իրենց կարիքները: Թվում է, որ այն մարդը, շնորհակալություն գնման եւ օգտագործման ծառայությունների ձեր խանութ - կատակել է, որ այն կարող է բաց թողնված է զրույցի. Այսպիսով, դուք չեք կարող մտածել, որ դա կոպիտ սխալ: Այն բանից հետո, հաճախորդը որեւէ բան ձեռք բերել, դա անհրաժեշտ է շնորհավորելու նրան մի լավ Գնեք, ասում են, որ դուք շատ ուրախ է համագործակցել նրա հետ: Այն կմեկնի հիշողության մեջ անձի եք դրական փորձի.

Այս մեթոդը, իրոք, աշխատում. Անհատական մոտեցում յուրաքանչյուր հաճախորդին թույլ է տալիս մեծացնել վաճառքի ծավալները `ավելացնելով իր հավատարմությունը ընկերության կամ ընկերությունների. Մարդիկ սիրում են լինել նրանց խոսում եւ հետաքրքրություն է ցուցաբերում նրանց խնդիրներին: Ի վերջո, մի ենթագիտակցական մակարդակով նրանք ցանկանում են կարեկցել նրանց հետ եւ օգնել է խնդիրներ.

Հավատարիմ հաճախորդը կպատմի ձեզ իրենց ընկերներին

Պետք է հիշել, որ մեկը հավատարիմ հաճախորդների կասի, որ դա լավ է ծառայել, մի քանի ընկերներ. Է բարելավել այցելուներին Ձեր կազմակերպության, օգտագործել է անհատական մոտեցում յուրաքանչյուր հաճախորդին: Կարգախոսն ղեկավարների կարող է առաջարկել հետեւյալը. «Այսօր - ծառայությունից ամենաբարձր մակարդակով, եւ վաղը - ի աճ թվի ակտիվ հաճախորդների».

Մի մոռացեք, որ մի կատաղած մարդը , ով դժգոհ է ծառայություն, դրա մասին խոսում է ոչ պակաս, քան տասը մարդ - ինչ է տեղի ունենում, ըստ հոգեբանների.