Փաստաթղթավորումը գործընթացների իրականացման գործընթացի մոտեցում է ծառայությունների ոլորտում

Հետ ներդրման գործընթացի մոտեցման փուլերից մեկն է այն է, որ փաստաթղթավորել գործընթացները: Սա մեկն է այն հիմնաքարերից իրականացման, իսկ իրականում դա շատ երկար եւ աշխատատար գործընթաց է, որը պահանջում է շատ ժամանակ եւ ջանք. Որեւէ կազմակերպության, մեծ թվով գործընթացների եւ նրանցից շատերը շատ երկիմաստ: Այս հատկությունը տարբեր գործընթացներ են սպասարկման ոլորտի կազմակերպությունների ներկայացուցիչների հետ:

Հաշվի առնել նկարագրությունը եւ փաստաթղթեր սպասարկման գործընթացների վրա օրինակ խորհրդատվական ընկերության մասնագիտացած ոլորտում որակի կառավարման եւ վիճակագրական վերլուծություն.

Համար նկարագրելով եւ փաստաթղթավորելու պահուստավորման գործընթացը կարող է օգտագործել տարբեր միջոցներ `քարտեզագրման հարաբերությունները, բլոկ - սխեմա, ծախսի դիագրամ, որ գործընթացը քարտեզները ցանցի ժամանակացույցը , եւ այլն:

Նախքան սկսեք հետեւում է մի մանրամասն գործընթաց հոսքերի հեշտ, հաճախ անհրաժեշտ է ստեղծել մի ավելի ընդհանուր պատկերացում, ով ներգրավված է այդ գործընթացում, եւ թե ինչպես են նրանք շփվել միմյանց հետ եւ արտաքին աշխարհի հետ: Սա հատկապես կարեւոր է, երբ մեծ թվով մասնակիցների ներգրավված է գործընթացի մեջ. Եվ այս պարագայում, դա կարող է լինել շատ դժվար է կազմակերպել անհատական քայլերը գործընթացի: Մշակում փոխադարձ քարտ առաջին քայլն է այս աշխատանքի.

Որոշելու համար փոխգործակցությունը պետք է հստակ հասկանալ, թե այդ գործընթացը: Գործընթացի համար տրամադրման ծառայություններ խորհրդատվական ընկերությունը մասնագիտացած է որակի կառավարման բնագավառում եւ վիճակագրական վերլուծության հաջորդականությամբ գործողությունների հետեւյալն է.

1) Հաճախորդը դնում հրաման մի ծրագրի մեջ խորհրդատվական ծառայությունների բաժնի, Տեղեկատվություն, իր տրամադրության տակ.

2) խորհրդատվություն բաժին ուղարկում կարգը եւ տեղեկատվություն մարքեթինգի եւ պլանավորման վարչության պետ.

3) մարքեթինգի եւ պլանավորման վարչության վերլուծում է տվյալները եւ պահանջել է անհրաժեշտ տեղեկություններ մատակարարի, եւ ապա զարգացնում է ծրագիր, եւ այն ուղարկում է հաճախորդին հաստատմանն ու այնուհետեւ `փորձագիտական բաժնի

4) Գիտունի առանձնացվել հիմնված ստացված տվյալների եւ զարգացնում պլանի դասավորությունը նախագիծը, որը հաստատված է հաճախորդի.

5) հաստատում դիրքով կատարվում է պատրաստի ծրագրի (փորձագետ բաժին) եւ ուղարկվել է որակի բաժնի համապատասխանության գնահատման,

6) որակը վարչությունը ուղարկում Վերջնական նախագիծը խորհրդատվական բաժին.

7) Խորհրդատվական վարչությունը տրամադրում նախագիծը հաճախորդին, որը գնահատում է որակի կատարված ծառայությունների;

8) Վերջնական նախագիծը, որը ուղարկվել է լրամշակման, եթե անհրաժեշտ է.

Այսպիսով, գործընթացը խորհրդատվական ծառայություններ ընկերությունը մասնագիտացած է որակի կառավարման եւ վիճակագրական վերլուծության լիովին համահունչ PDCA ցիկլը [3]:

Կառուցել քարտեզները հարաբերությունները անհրաժեշտ է սահմանել միջոցները եւ արդյունքներին գործընթացի: Այս դեպքում, ելակետային տվյալները են հաճախորդներ, աշխատողները, տեղեկատվական ռեսուրսների, ծրագրային, ենթակառուցվածքների, գրասենյակային սարքավորումների, մեթոդներ եւ տեխնիկա, նոր տեխնոլոգիաներ: Համար արդյունքների - պատրաստ է սպասարկման որակի (դիզայնի, քոնսալթինգ եւ այլն) ծախսերը:

Հաջորդ փուլը կառուցման հարաբերությունների քարտեզի է որոշելու, թե շահագրգիռ հաճախորդներին, գերատեսչություններին եւ անհատ աշխատակիցները, մատակարարների, այսինքն բոլոր նրանց, ովքեր մասնակցել է կամ ազդեցություն նրա վրա:

Որոշելու, թե մասնակիցներին տրամադրման գործընթացի ծառայությունները, որոնք անհրաժեշտ է վերլուծել բոլոր ընկերության գերատեսչություններին, ռեսուրսներ, մատակարարների եւ ընտրեք համապատասխան մեկը մասնակցության գործընթացի: Այսպիսով, հետեւյալ շահագրգիռ կողմերը արդեն հայտնաբերվել: հաճախորդներ, խորհրդակցելով վարչություն, Մարքեթինգի վարչություն եւ պլանավորման վարչության տեղեկություններ տրամադրողներից, խորհրդատվական բաժին, որակի բաժին:

Հաստատվելուց հետո կազմը պոտենցիալ մասնակիցների գործընթացում որոշել տեսակը փոխգործակցության նրանց: Որպեսզի դա անել, սահմանվել է arrow համակարգը:

քարտեզ հարաբերությունները կառուցվել հիման վրա, որ վերը նշված.

Այնպես որ, հիմնված բոլոր վերը նշված, մենք կարող ենք եզրակացնել, որ այդ գործընթացը - կատարումը մի հաջորդականություն գործառույթների (աշխատանքի, գործառնությունների), որն ուղղված է ստեղծել արդյունք, որը ունի արժեք հաճախորդին:

Գործընթացները պետք է լինեն:

- շարունակական, հետեւողական, փաստաթղթավորվեն,

- ստեղծմանն ուղղված արդյունքի, որը ունի արժեք է հաճախորդին,

- վերահսկվող, այսինքն, պայմանով, որ միավոր, մեթոդները եւ միջոցները վերահսկողության,

- ռացիոնալ պայմանավորվել են կանխել «վերադարձը» կամ ավելցուկային եւ ոչ արդյունավետ գործողություններ - տրամադրվում են տեղեկատվական փոխանցման ուղիներով եւ այլն:

Խոսելով այն մասին, որ դերի գործընթացի մոտեցման որակի կառավարման համակարգի, ապա պետք է նշել, որ դերը գործընթացների ցանկացած համակարգում բավական մեծ է: Քանի որ ԳԲԿ ենթակա է կառավարման, ընկերությունը պետք է վերահսկել բոլոր գործընթացների հետ կապված: