PDCA ցիկլը մի փիլիսոփայությունը շարունակական բարելավման բիզնեսի

PDCA ցիկլը (Deming ցիկլը) - մեկը հիմնական հասկացությունների ժամանակակից կառավարման տեսության. Այն նաեւ հիմք է ISO 9000 շարքի, որոնք օգտագործվում են ամբողջ աշխարհում որակի կառավարման ձեռնարկությունների համար բոլոր չափերի ու տեսակների.

սահմանումը

Deming PDCA ցիկլը մի տեխնոլոգիա շարունակական գործընթացի բարելավման, այնպես էլ բիզնեսում, եւ ցանկացած այլ ոլորտում գործունեության. Անունը, մեթոդի է հապավում 4 անգլերեն բառերի համար տրամաբանական քայլերի հաջորդականություն բարելավման

• P - պլան (պլան);
• D - Do (անել).
• C - Ստուգեք (ստուգելու, վերլուծել);
• A - Act (ակտը):

Ամեն ինչ տրամաբանական է եւ պարզ: Առաջին, դուք պետք է մտածել այն մասին, ակցիայի: Ապա կա դրանց իրականացումը `համաձայն պլանի: Երրորդ քայլը - ի արդյունքների վերլուծությունը: Եւ, վերջապես, վերջին փուլը - Act - ներառում է ներդրման կոնկրետ փոփոխությունների գործընթացը բարելավելու եւ / կամ ընդլայնված նոր նպատակներ. Այն բանից հետո, սա վերակազմակերպման պլանավորման փուլը սկսվում է, որը պետք է հաշվի առնեն, որ ամեն ինչ արվել է մինչեւ.

Սխեմատիկ PDCA վերահսկողության հանգույց պատկերված ձեւով անիվ է, որ ցույց է տալիս `գործընթացի շարունակականությունը:

Այժմ նայում յուրաքանչյուր քայլ մանրամասն.

Plan (պլան)

Առաջին փուլը - պլանավորում. Անհրաժեշտ է հստակ փաստել խնդիրը, որից հետո որոշել հիմնական ուղղությունները աշխատանքի համար եւ հանդես գալ օպտիմալ լուծմանը:

Տիպիկ սխալ է մշակել մի ծրագիր, հիմնված սուբյեկտիվ ենթադրությունների եւ կառավարման ենթադրությունների: Առանց իմանալու արմատական պատճառները խնդրի, մենք կարող ենք, լավագույն դեպքում, պետք է չեզոքացնել դրա հետեւանքները, եւ ապա ժամանակավորապես: Ինչ գործիքներ կարող են օգտագործվել այս խմբին:

Եղանակը «5 Ինչու»

Այն մշակվել է դեռեւս 40-ականների, սակայն հայտնի է դարձել 30 տարի անց, երբ նա սկսեց ակտիվորեն օգտագործել ընկերությանը Toyota: Թե ինչպես կարելի է իրականացնել նման վերլուծություն.

Առաջին, դուք պետք է սահմանել եւ ուղղագրության դժվարությունների. Ապա հարցնել. «Ինչու է դա տեղի ունենում». եւ գրի բոլոր պատճառները: Ապա դուք պետք է անել նույնը յուրաքանչյուր պատասխանի. Հետո մենք գնանք երկայնքով նույն տողերը որպես այն հարցին, թե «ինչու» ոչ 5 անգամ կսահմանվի: Որպես կանոն, այդ հինգերորդ պատասխանն է իրական պատճառը:

Ishikawa դիագրամ

Այս մեթոդը թույլ է տալիս Ձեզ է գրաֆիկորեն ներկայացնում պատճառահետեւանքային հարաբերությունները երեւույթների ցանկացած բիզնեսի համար. Անվան իր ստեղծող, քիմիկոս Kaoru Ishikawa, եւ լայնորեն օգտագործվում է կառավարման.

Կառուցելով դիագրաման տարբերակել 5 հավանական աղբյուրները խնդիրների: Մարդիկ, նյութերի, շրջակա միջավայրի (շրջակա միջավայրի), սարքավորումների եւ մեթոդների: Նրանցից յուրաքանչյուրը, իր հերթին, կարող է պարունակել ավելի մանրամասն պատճառները: Օրինակ, աշխատակիցները աշխատանքը կախված է մակարդակով որակավորման, առողջության, անձնական խնդիրների եւ այլն: Դ

Հաջորդականությունը կառուցման Ishikawa դիագրաման:

1. Ոչ ոքի հորիզոնական սլաքը դեպի աջ, եւ մոտ իր հուշում գրել հստակ ձեւակերպված խնդիրը.
2. Մի անկյան հիմնական ուղղությամբ պատկերված 5 հիմնական գործոնները ազդեցության, որը մենք նշվեց վերեւում.
3. Փոքր Ռադիո ցույց տալ մանրամասն պատճառները: Ընտրովի ավելացնել finer ճյուղավորվող: Արդյոք սա է, քանի դեռ չեն ազատվել բոլոր հնարավոր պատճառները.

Դրանից հետո, բոլոր տարբերակները ձեռք բերված են գրվել մի սյունակում, սկսած իրատեսական է անչափահասի:

«Brainstorming"

Brainstorm փորձագետների եւ առանցքային աշխատակիցների, որի խնդիրն է յուրաքանչյուր կողմի է, անունը, քանի որ շատ հնարավոր պատճառներից եւ լուծումներ խնդրին, այդ թվում առավել ֆանտաստիկ.

Հետո տեսական վերլուծության համար անհրաժեշտ է գտնել իրական ապացույցներ այն մասին, որ պատճառը խնդրի սահմանված ճիշտ. Ակտը հիման վրա guesswork ( "ամենայն հավանականությամբ ...») անհնար է:

Ինչ վերաբերում է պլանավորման, կան նաեւ կարեւոր առանձնահատկությունները: Դա կարեւոր է սահմանել ժամկետներ, նկարել մի հստակ հաջորդականություն գործողությունների եւ չափելի արդյունքների (այդ թվում, միջանկյալ), որի նրանք պետք է հանգեցնի.

Անել (Do)

Որ երկրորդ փուլը PDCA ցիկլի - ի ծրագրի իրականացմանը, որի իրականացումը փոփոխությունների: Առավել հաճախ ավելի լավ է առաջին իրականացնել որոշումները մի փոքր մասշտաբով, անցկացնել «դաշտային փորձություն», եւ տեսնել, թե ինչպես է այն աշխատում է մի փոքր տարածքում կամ օբյեկտի. Եթե կան բաց թողնված ժամկետները, ձգձգումներից, դա կարեւոր է հասկանալ, թե պատճառը (անիրատեսական պլանավորման կամ բացակայության կարգապահության ին մասի աշխատակիցներ): Ի լրումն, համակարգի ներդրման միջանկյալ վերահսկողության, որը թույլ է տալիս ոչ միայն սպասել արդյունքների, եւ պահել հետեւել, թե ինչ է արվել:

Ստուգեք (Check)

Պարզ ասած, այն այժմ անհրաժեշտ է տալ պատասխանը մեկ հարց. «Ինչ ենք մենք սովորում»: PDCA ցիկլը ներառում շարունակական գնահատական արդյունքների: Անհրաժեշտ է գնահատել, առաջընթացը նպատակներին, պարզելու, թե ինչ լավ է աշխատում, եւ այն, ինչ պետք է բարելավվել: Հիմնականում դա իրականացվում է տեսչական հաշվետվությունների եւ այլ փաստաթղթերի ձեռնարկության.

Համար հաջող իրականացման Shewhart-Deming ցիկլի (PDCA) բիզնես պետք է ստեղծվի ապահովել կանոնավոր հաշվետվություններ եւ քննարկել այն արդյունքների հետ աշխատակիցների: Իդեալական գործիք է ներդրումը առանցքային ցուցանիշներ KPI արդյունավետության, որը կառուցված հիման վրա խրախուսման եւ պաշտոնեական առաջխաղացման է առավել արդյունավետ աշխատակիցների:

Take Action

Վերջին քայլը - դա, ըստ էության, այդ ակցիան. Այստեղ կարող է լինել մի քանի տարբերակներ:

• իրականացնել փոփոխություն;
• հրաժարվել է լուծում, եթե դա անարդյունավետ.
• կրկնում է բոլոր քայլերը PDCA ցիկլի կրկին, բայց որպեսզի որոշակի ճշգրտումներ գործընթացում:

Եթե ինչ-որ բան լավ է աշխատում, եւ կարող է կրկնվել, որ լուծումը պետք է լինի օրինաչափ: Որպեսզի դա անել, կատարել համապատասխան փոփոխություններ կատարելու ընկերության փաստաթղթերում: .. աշխատանքների կանոնակարգը, հրահանգներ, աշխատում է տեսչական checklists, աշխատակիցների վերապատրաստման ծրագրերը եւ այլն Միեւնույն ժամանակ, պետք է գնահատի ներդրման հնարավորությունը բարելավումներ է այլ բիզնես գործընթացների, որոնք կարող են առաջանալ նմանատիպ խնդիրներ:

Եթե, այնուամենայնիվ, մշակել է գործողությունների ծրագիր չի բերել ակնկալվող արդյունքները, դա անհրաժեշտ է վերլուծել պատճառները ձախողման, եւ ապա վերադառնալու է առաջին փուլում (պլանի) եւ փորձեք մեկ այլ ռազմավարություն: